Kto odpowiada za zniszczenia po gościach – właściciel czy firma sprzątająca?

Plama po winie na sofie, pęknięty blat, przypalona patelnia albo zbity kieliszek. W najmie krótkoterminowym szkody zdarzają się regularnie, a po ich wykryciu szybko pojawia się pytanie: kto za to odpowiada i kto ma się tym zająć? Odpowiedź zależy od tego, kto szkodę spowodował, oraz od tego, jak zorganizowana jest współpraca między właścicielem a firmą sprzątającą. Poniżej porządkujemy te kwestie.

Krótka odpowiedź: kto za co odpowiada

W uproszczeniu podział wygląda tak:

• gość odpowiada za szkody, które sam spowodował w czasie pobytu,
• właściciel odpowiada za stan mieszkania wobec gości i to on dochodzi roszczeń od gościa, bo to z nim gość zawarł umowę,
• firma sprzątająca odpowiada za szkody, które wyrządzi przy wykonywaniu swojej pracy, oraz za rzetelne wykonanie zakresu, który ma w umowie, na przykład za zgłaszanie stwierdzonych usterek.

Firma sprzątająca nie przejmuje odpowiedzialności za zniszczenia spowodowane przez gości tylko dlatego, że jako pierwsza wchodzi do mieszkania po ich wyjeździe. Jej rola przy takich szkodach jest inna: ma je zauważyć, udokumentować i szybko przekazać informację właścicielowi.

Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Przy większych szkodach lub sporze z gościem warto skonsultować się z prawnikiem.

Odpowiedzialność gościa za zniszczenia

Gość, który rezerwuje mieszkanie, korzysta z niego na podstawie umowy z właścicielem, zawartej bezpośrednio lub przez serwis rezerwacyjny. Jeśli w czasie pobytu zniszczy wyposażenie, co do zasady odpowiada za tę szkodę na ogólnych zasadach prawa cywilnego.

W praktyce dochodzenie roszczeń od gościa odbywa się zwykle na kilka sposobów:

• potrącenie z kaucji, jeśli była pobierana i zasady jej rozliczania zostały jasno określone,
• zgłoszenie szkody przez procedurę serwisu rezerwacyjnego,
• bezpośrednie wezwanie gościa do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany.

Serwisy rezerwacyjne mają własne regulaminy i terminy zgłaszania szkód, często krótkie. Warto znać aktualne zasady platformy, z której korzysta się najczęściej, bo spóźnione zgłoszenie może zamknąć drogę do rozliczenia.

Rola właściciela mieszkania

To właściciel lub zarządca jest stroną umowy z gościem. To on ustala regulamin obiektu, zasady kaucji i sposób postępowania w razie szkody. On też odpowiada wobec kolejnych gości za to, żeby mieszkanie było sprawne i kompletne.

W praktyce oznacza to, że właściciel:

• decyduje, czy i od kogo dochodzić odszkodowania,
• zgłasza szkodę w serwisie rezerwacyjnym lub u ubezpieczyciela,
• organizuje naprawę lub wymianę uszkodzonych rzeczy,
• ustala z firmą sprzątającą, co ma robić po wykryciu szkody.

Warto sprawdzić, czy ubezpieczenie mieszkania obejmuje wynajem krótkoterminowy. Standardowe polisy mieszkaniowe nie zawsze uwzględniają działalność najmu, a to ma znaczenie przy większych szkodach.

Za co odpowiada firma sprzątająca, a za co nie

Za co odpowiada

Firma sprzątająca odpowiada za szkody wyrządzone przy wykonywaniu usługi. Przykłady:

• uszkodzenie powierzchni przez niewłaściwy środek czyszczący,
• zbicie przedmiotu podczas sprzątania,
• zalanie spowodowane pozostawieniem odkręconej wody,
• zgubienie kluczy powierzonych do obsługi mieszkania.

Odpowiada też za rzetelne wykonanie tego, do czego zobowiązała się w umowie. Jeśli w zakresie usługi jest zgłaszanie usterek i zniszczeń, a firma ich nie zgłosi, właściciel może stracić możliwość rozliczenia szkody z gościem.

Przy wyborze firmy warto zapytać, czy ma ubezpieczenie OC działalności, jaki jest jego zakres i jak wygląda procedura zgłaszania szkód wyrządzonych przez personel.

Za co nie odpowiada

Firma sprzątająca nie odpowiada za:

• zniszczenia spowodowane przez gości w czasie pobytu,
• naturalne zużycie wyposażenia,
• wady i usterki, które istniały wcześniej,
• szkody wynikające z awarii instalacji niezależnych od sprzątania.

Jej zadaniem jest natomiast przekazanie właścicielowi rzetelnej informacji o tym, co zastała w mieszkaniu.

Zużycie eksploatacyjne a szkoda

Nie każda zmiana w wyglądzie mieszkania jest szkodą, za którą można obciążyć gościa. Przy dużej rotacji wyposażenie zużywa się szybciej niż w mieszkaniu prywatnym.

Zużycie eksploatacyjne to na przykład:

• lekko przetarta tapicerka w miejscu, gdzie najczęściej się siada,
• drobne rysy na podłodze w przedpokoju,
• stopniowe blaknięcie pościeli i ręczników po wielu praniach,
• wyrobione zawiasy w często otwieranych szafkach.

Szkoda to zmiana nagła i wyraźnie związana z konkretnym pobytem, na przykład:

• rozbite lustro, pęknięta płyta indukcyjna, złamane krzesło,
• przypalenie blatu lub wykładziny,
• trwała plama, której nie da się usunąć czyszczeniem,
• brak elementów wyposażenia, które były na miejscu przed przyjazdem gościa.

Jasne rozróżnienie tych kategorii ułatwia rozmowę zarówno z gościem, jak i z serwisem rezerwacyjnym.

Dokumentacja – klucz do rozliczenia szkody

Najczęstszy problem przy rozliczaniu zniszczeń nie dotyczy tego, kto zawinił, tylko tego, czy da się to udowodnić. Jeśli szkoda zostanie zauważona dopiero po kolejnym pobycie, trudno ustalić, który gość ją spowodował.

Dlatego przy każdej zmianie gości warto stosować stałą procedurę:

1. Przed rozpoczęciem sprzątania osoba sprzątająca robi zdjęcia mieszkania w stanie, w jakim zostawił je gość.
2. Każda zauważona szkoda jest fotografowana z bliska i w szerszym kadrze, żeby było widać, gdzie się znajduje.
3. Informacja o szkodzie trafia do właściciela jeszcze tego samego dnia, razem ze zdjęciami.
4. Uszkodzone przedmioty nie są wyrzucane bez zgody właściciela.
5. Po sprzątaniu powstaje krótka dokumentacja stanu mieszkania przed przyjazdem kolejnego gościa.

Taki zestaw zdjęć pozwala porównać stan mieszkania przed i po pobycie. Ułatwia to zgłoszenie szkody w serwisie rezerwacyjnym i chroni również firmę sprzątającą przed zarzutem, że to ona coś uszkodziła.

Co zapisać w umowie z firmą sprzątającą

Wiele nieporozumień wynika z tego, że strony nie ustaliły zasad z góry. W umowie lub w ustaleniach na piśmie warto określić:

• zakres sprzątania między pobytami i czyszczenia okresowego,
• obowiązek robienia zdjęć przed i po sprzątaniu,
• sposób i termin zgłaszania szkód, braków i usterek,
• postępowanie w razie poważnej szkody, na przykład gdy mieszkanie nie nadaje się do przyjęcia kolejnego gościa,
• zasady przechowywania i przekazywania kluczy,
• odpowiedzialność firmy za szkody wyrządzone przy sprzątaniu.

Przy obsłudze wynajmu krótkoterminowego w Bielsku-Białej i regionie ustalamy te kwestie z właścicielem na początku współpracy, żeby w dniu zmiany gości nie było wątpliwości, kto i co ma zrobić.

Zabrudzenie czy zniszczenie – co da się jeszcze uratować

Część sytuacji, które na pierwszy rzut oka wyglądają na zniszczenie, okazuje się zabrudzeniem możliwym do usunięcia. Od tego zależy, czy właściciel będzie dochodził kosztów wymiany, czy tylko kosztów czyszczenia.

Tapicerka

Plamy po kawie, winie czy jedzeniu na sofie często da się usunąć, jeśli zareaguje się szybko. Zaschnięte i wtarte zabrudzenia wymagają zwykle profesjonalnego czyszczenia tapicerki meblowej. Dopiero gdy plama nie schodzi po czyszczeniu albo tkanina jest przypalona lub rozdarta, mowa o szkodzie.

Dywany i wykładziny

Rozlane napoje, błoto czy ślady po zwierzętach zostawione przez gości to częsty problem, szczególnie w sezonie zimowym, gdy do apartamentów w Szczyrku i okolicach wnosi się śnieg i sól z butów. W wielu przypadkach pomaga pranie dywanów i wykładzin metodą ekstrakcyjną.

Materace

Zalany lub zabrudzony materac to sytuacja, w której warto działać od razu, zanim zabrudzenie wniknie głębiej. Czyszczenie materacy usuwa wiele plam i zapachów, choć przy mocnym przesiąknięciu materac może wymagać wymiany.

Kuchnia i AGD

Przypalony piekarnik, zaschnięty tłuszcz na płycie czy zapach w lodówce po zostawionym jedzeniu zwykle nie oznaczają zniszczenia, tylko wymagają dokładniejszego czyszczenia. W takich przypadkach pomaga czyszczenie AGD i kuchni.

Warto dokumentować także zabrudzenia, które udało się usunąć. Jeśli wymagały dodatkowej usługi, jej koszt może być podstawą do rozliczenia z gościem, zależnie od regulaminu obiektu i zasad platformy.

Chcesz uporządkować obsługę swojego apartamentu?

Jeśli wynajmujesz mieszkanie w Bielsku-Białej lub okolicy i chcesz, żeby każda zmiana gości była udokumentowana, a szkody zgłaszane od razu, skontaktuj się z nami. Ustalimy zakres sprzątania, sposób raportowania i czyszczenia okresowego dopasowany do Twojego obiektu. Poproś o wycenę i omów z nami szczegóły współpracy.